Description du poste : Envie dun nouveau challenge ? Au sein de SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, Clémence et Justine sont à votre écoute et vous accompagnent dans votre projet professionnel. Nous recherchons un Téléopérateur (H/F/D) pour une entreprise spécialisée dans les télécoms sur Saint-Herblain (44800) en intérim avec évolution possible. Rattaché au Responsable Plateau Hotline B2C, vous apporterez des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens. Vous assurez la prise de rendez-vous auprès des abonnés pour planifier les interventions (pas de prospection). Vous serez garant de la qualité d'analyse de vos dossiers et des délais de traitement des appels entrants et sortants. À ce titre, vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les appels des techniciens et des abonnés - Analyser le dossier et s'assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien - Emettre des appels vers les abonnés pour planifier les interventions - Réaliser les remontées des problématiques - Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques - Gérer ponctuellement des situations conflictuelles - Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis - Mettre à jour votre tableau de bord. Informations supplémentaires : - 39H /semaine (35H + 4H supplémentaires par semaine payées 15€ brut/H) - Rémunération : 12€ Brut/H + Ticket Restaurant (8.20€/J) - Roulement avec léquipe : 8h-17h ; 9h-18h et 10h-19h. - Contrat du lundi au vendredi avec éventuellement 1 samedi sur la base du volontariat. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Nous recherchons une personne ayant idéalement une première expérience en relation client (appels sortants et/ou entrants). Une expérience en tant que Téléconseiller dans un domaine technique est un réel atout. Vous possédez une écoute active ? Vous êtes à l'aise dans l'échange téléphonique et possédez un discours positif et bienveillant ? N'hésitez plus, ce poste est pour vous ! Poste à pourvoir en intérim pour Début Janvier pendant plusieurs mois en intérim.