Offre d'emploi - Responsable Service HelpDesk (H/F) Lieu : Haute Savoie - Déploiement international (27 sites) Descriptif du poste : Nous recherchons un(e) Responsable Service HelpDesk pour superviser et développer notre support informatique à l'échelle internationale, couvrant 27 sites. Vous serez en charge de la gestion des tickets, du respect des SLA, et de la mise en place de KPI pour assurer la performance du service. Vous gérerez une équipe de 3 techniciens et collaborerez avec des relais situés en Inde et aux États-Unis. Missions : - Supervision du service HelpDesk à l'international sur 27 sites. - Gestion des tickets et respect des SLA (Service Level Agreements). - Mise en place et suivi des KPI pour mesurer l'efficacité et la qualité du support. - Création et formalisation des procédures pour standardiser les interventions. - Management d'une équipe de 3 techniciens, avec des profils variés. - Coordination avec les relais situés en Inde et aux États-Unis. - Gestion des applications sous Windows via l'outil GLPI. - Gestion du parc informatique sous Microsoft 365. Profil recherché : - Expérience : Minimum 4 à 5 ans dans un poste similaire. - Compétences linguistiques : Anglais écrit et oral niveau B1/B2. - Techniques : Maîtrise de GLPI, Windows, et Microsoft 365. - Gestion de la performance : Connaissance des SLA et capacité à mettre en place des KPI pour suivre et améliorer la performance. - Qualités humaines : Passionné(e) d'informatique, esprit coopératif, à l'aise en open space et motivé(e) par le partage de connaissances. Nous vous proposons : Un poste à responsabilité, avec un rôle clé dans l'évolution du service support à l'international. Une équipe soudée et expérimentée. Un environnement de travail basé sur la coopération et le partage de connaissances. Postulez dès maintenant pour rejoindre un environnement stimulant et dynamique.