Description du poste : Descriptif du poste En tant que Technicien Support Applicatif / Incident Manager H/F , vous êtes le point de contact privilégié des clients utilisateurs de l'application Winflotte . Vous intégrez l'équipe Support aux Opérations et travaillez en binôme avec un technicien support déjà en poste , afin d'assurer un support fluide, réactif et de qualité. Sous la supervision de la Responsable des Opérations, vos missions sont orientées 100 % support clients et incluent notamment :***La gestion des tickets de support niveau 1 : analyse, diagnostic, résolution ou escalade vers le niveau 2 * Les échanges quotidiens avec les clients par mail et téléphone , en français clair et accessible * L'accompagnement des nouveaux clients lors des phases de démarrage et de prise en main de l'outil * La formation des clients à l'utilisation de l'application Winflotte (sessions de formation, explications fonctionnelles, pédagogie adaptée aux utilisateurs) * Le rôle d'interface entre les clients et les équipes internes (produit / développement) pour assurer un suivi efficace des incidents et demandes Ce poste permet de développer des compétences solides en support applicatif, relation client et formation utilisateurs , au sein d'une équipe structurée et bienveillante. Description du profil : Profil recherché Nous recherchons une personne :***Titulaire d'une formation Bac +2 minimum * À l'aise avec les outils informatiques et les environnements applicatifs * Dotée d'excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral * Reconnue pour son sens du service client, sa pédagogie, sa rigueur et sa patience * Capable de vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non experts La maîtrise d'Excel est appréciée, et la connaissance d'outils de gestion de tickets (type Jira) constitue un plus.