POSTE : CDD - Hospitality Officer Bilingue H/F DESCRIPTION : Assurer le contrôle d'exécution des contrats opérationnels techniques et de services : - Etre le garant de l'exécution des dispositions contractuelles - Etre l'interlocuteur unique du ou des référents clients avec lesquels il/elle assure une gestion de proximité basée sur un niveau élevé de communication - Assurer une veille de performance qualitative permettant d'anticiper les réclamations, en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils soient perçus - Mettre en place les plans d'action et en assurer le suivi (coordination des interventions) - Etre force de proposition auprès du client dans un souci d'amélioration continue et systématique de la performance - Contrôler et évaluer les prestations réalisées par les équipes internes et/ou les sous-traitants - Saisir les contrôles qualité sur l'outil mis à votre disposition - Mettre en place un système de collecte des informations afférentes aux activités - Suivre les indicateurs, consolider le reporting et le présenter au client Déployer l'Hospitality Management : - Veiller au quotidien au bien-être des occupants et des visiteurs - Déployer l'excellence de service, la culture du service - Créer un environnement propice au travail, au partage et à la détente Garantir la sécurité des biens et des personnes : - Veiller à l'état du matériel, à son entretien régulier et signaler toute anomalie constatée - Dans le cas d'interventions réalisées par des entreprises tierces, remonter à ses interlocuteurs, sans délai, toutes carences qui pourraient nuire à la sécurité du personnel et des occupants du site - S'assurer du respect des règles d'hygiène et de sécurité - S'assurer que les dispositions légales en matière de prévention des accidents de travail soient respectées Parking d'entreprise gratuit. PROFIL : Titulaire d'un Bac +2 et/ ou d'une formation dans les métiers de l'accueil, du tourisme, de l'hôtellerie ou hospitality, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le secteur la prestation de service ou du Facility Management. Au delà de votre formation, vous êtes surtout doté(e) d'un excellent relationnel et animé(e) par un sens du service. L'excellence de service auprès des utilisateurs sont au coeur de vos préoccupations. Véritable facilitateur(trice), vous êtes réactif(ve) et orienté(e) solutions pour répondre au mieux aux attentes des occupants et visiteurs, voire même anticiper leurs besoins, dans une démarche d'amélioration continue.