POSTE : Employe Service Clients H/F DESCRIPTION : Chaque année, c'est avec la contribution de nombreux alternants que STEF assure et développe la performance de ses activités. Le Groupe recherche ses talents d'aujourd'hui et de demain. Pourquoi pas vous ? STEF recherche un(e) Employé(e) Service Clients H/F en alternance pour sa filiale Transport de Agen (47), pour une durée de 12 ou 24 mois, à compter de Septembre 2025. Votre rôle ? Rattaché(e) à la Responsable Qualité et Satisfaction Client du site, votre rôle est d'assurer un suivi efficace et personnalisé des demandes clients. Votre mission principale sera d'offrir un service de qualité qui répond aux attentes des clients tout en contribuant à l'optimisation des processus internes. Vous participez au recensement des anomalies et l'amélioration continue par l'analyse de documents et logiciels internes (avis de souffrance, rapports d'arrivage). Vous assurez les retours physiques de marchandises non livrées et le suivi administratif du Service clients (dans le respect des procédures du réseau et de la filiale). Vous réaliserez des rendez-vous clients, accompagnés par les commerciaux terrain. La différence STEF ? Rejoindre STEF en alternance, c'est un tremplin pour construire durablement votre carrière au sein d'un groupe dynamique, qui vous ouvre des perspectives d'évolution. C'est aussi : * Rejoindre des équipes soudées et engagées qui poussent chacun à donner le meilleur ; * Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse ; * Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 12 000 autres de nos collaborateurs. STEF, Groupe Handi-engagé : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Votre profil ? Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 ou Bac +3 en Commerce, Transport, Logistique ou Relation Client. Vous faites preuve de qualités relationnelles et vous avez le sens du service client. Organisé(e) et rigoureux(se), vous appréciez le travail en équipe.