POSTE : Superviseur Service Back Office Credit Bail H/F DESCRIPTION : Au sein du Financement aux Entreprises et plus particulièrement au sein de la Direction de la Gestion, vous êtes responsable d'un pôle Montage qui assure la mise en place des dossiers de crédit-bail et de location financière. Vous encadrez et animez une équipe de 8 à 10 Chargé(e)s de Gestion Entreprises. Vos missions principales sont les suivantes : - Organisation et suivi de l'activité : - Définir les priorités du pôle en fonction des objectifs stratégiques de l'entreprise. - Mettre en place des processus pour garantir la qualité des traitements. - Suivre de près le respect des délais et ajuster les ressources si nécessaire. - Communiquer régulièrement avec les équipes pour s'assurer de la bonne compréhension des priorités et des objectifs. - Formation et accompagnement : - Identifier les besoins en formation de chaque collaborateur. - Concevoir et animer des sessions de formation pour développer les compétences techniques et comportementales. - Assurer un suivi personnalisé et régulier des collaborateurs pour les accompagner dans leur montée en compétences. - Encourager le partage des connaissances et des bonnes pratiques au sein de l'équipe. - Pilotage des performances : - Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour l'équipe. - Analyser les résultats et identifier les axes d'amélioration. - Mettre en place des plans d'action pour optimiser les performances. - Présenter des rapports de performance à la direction et proposer des solutions pour améliorer l'efficacité de l'équipe. - Gestion experte des dossiers : - Prendre en charge les dossiers les plus complexes ou sensibles. - Fournir des conseils et un support technique à l'équipe sur les dossiers spécifiques. - Veiller à ce que les dossiers soient traités conformément aux réglementations en vigueur et aux standards de qualité de l'entreprise. - Intervenir en tant qu'expert auprès des clients ou des partenaires en cas de besoin. - Contrôle et validation : - Assurer le contrôle qualité des dossiers traités par l'équipe. - Valider les dossiers dans le cadre des délégations attribuées. - Mettre en place des procédures de contrôle interne pour minimiser les risques d'erreurs. - Auditer régulièrement les processus pour s'assurer de leur efficacité et de leur conformité. - Relation client privilégiée : - Développer et entretenir des relations de confiance avec les partenaires de l'entreprise. - Participer aux réunions avec les clients et partenaires pour discuter des dossiers en cours et des évolutions possibles Poste à pourvoir sur Nanterre et la tranche de salaire se situe entre 40 et 50 K€, 17 JRTT et 2 jours de télétravail par semaine. PROFIL : - De formation Bac +2 à Bac +5, vous possédez une connaissance du marché de l'entreprise et/ou des professionnels et avez une expérience de minimum 5 ans en management. - Rigoureux et orienté qualité, vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités et du service client. Votre réactivité, votre écoute, et votre capacité à fédérer seront des atouts pour réussir sur ce poste. - Expérience avérée en supervision d'équipe dans un environnement back office, idéalement dans le domaine du crédit-bail professionnel. - Capacité à organiser une équipe de plus de 5 collaborateurs et prioriser les tâches de manière efficace. Rejoignez leurs équipes dynamiques et contribuez activement à la réussite de leurs projets et à la satisfaction de des clients et partenaires.