POSTE : Ingénieur Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : L'agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de nos clients dans le secteur industriel un/une Ingénieur support utilisateur. Le client souhaite un Ingénieur support utilisateurs pour un environnement orienté postes de travail et applicatifs d'ingénierie (CATIA, ANSYS Workbench, MATLAB, etc.). Vos Missions : - Il/Elle diagnostique et traite les incidents de niveau L3 sur les applications Engineering ; - Il/Elle assure la capitalisation des solutions trouvées ; - Il/Elle gère si nécessaire la mise en déploiement de correctifs sur incidents ; - Il/Elle assure la création et mise à jour des procédures d'installation, intégrant les problèmes connus et leurs solutions, en vue de leur prise en charge par le support L1-L2. - Il/Elle prend en charge la construction de packages d'installation automatisée, ou leur spécification en vue de la réalisation par un tiers. - Il/Elle travaille en collaboration avec les référents techniques de son équipe et des autres Centres de Service. - Il/Elle coordonne et assure le suivi des actions relevant des autres centres de services nécessaires au traitement d'incidents. - Il/Elle active le support des éditeurs logiciels nécessaire dans le cadre des actions de résolutions dont il/elle a la charge. - Il/Elle met en place des plateformes de test représentatives des environnements type Engineering, - Il/Elle teste et analyse les impacts et régressions d'évolutions de la baseline sur les applications Engineering, - Il/Elle communique les éventuelles incompatibilités ou régressions à l'équipe Workplace, et participe à la mise en place de solutions correctives. - Il/Elle teste et analyse les impacts de montée de versions des applicatifs engineering et leur prérequis. PROFIL : - Compétences systèmes d'exploitation Windows - Compétences administration poste de travail - Connaissance télé-distribution type SCCM - Connaissance ou notion des processus ITIL - Notion de PowerShell et Scripting (.ps1/.bat/.cmd voir.vbs) - Connaissance en réseau et des ports de communications associé (fonctionnement Client/Serveur) - Capacité à travailler en prise de main à distance via outillage Bomgar - Des notions en CATIA, ANSYS Workbench ou MATLAB sont un plus