POSTE : Technicien Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe ! L'offre du groupe évolue vers l'industrie 4.0 avec la passion de l'innovation technologique. Cette pionnière de l'IoT a toujours mis l'accent sur la R&D. Aujourd'hui, ils embarquent leurs clients du monde entier vers des solutions connectées adossées au cloud et à des machines intelligentes. Rattaché(e) à l'équipe « Customer Success Process & Tools », vous serez en charge de maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des outils nécessaires aux équipes Customer Success dans leurs missions quotidiennes. Vous aurez également pour mission d'accompagner et former les différentes équipes internes : Expertise Center, techniciens terrains, équipes administratives. Vos missions si vous les acceptez : - Assurer un support technique et fonctionnel aux équipes sur les domaines d'activités suivants : Expertise Center, logistique des services, facturation, gestion des plannings, reporting, - Paramétrer les outils pour répondre aux besoins de l'organisation (nouveaux embauchés, mouvements internes, prise en compte des nouvelles règles de gestions ou de leurs évolutions), - Former et accompagner les équipes en fonction des besoins (rédaction des supports de formations, rédaction de FAQ, formation des équipes locales), - Tester et Valider les corrections logicielles réalisées par les équipes IT ou R&D avant la mise en production, - Réaliser de la veille technologique sur les outils de gestion de la relation client et Customer Success. Avantages Pas encore convaincu ? - Vous rejoignez une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums ; - Vous travaillez dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile ; - Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares ; - Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf), des activités culturelles et sportives, une médiathèque ; - La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine) ; - Un restaurant d'entreprise PROFIL : Et vous ? De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le métier - Vous maîtrisez un outil de gestion de la relation client (Salesforces Service Cloud, Field Service Lightning), de gestion des contrats et base installée (Oracle EBusiness Suite) - Dotée de fortes capacités d'organisation et d'adaptation, vous faites preuve de persévérance et de rigueur afin d'atteindre vos objectifs et de satisfaire nos clients internes. - Vous êtes proactif(ve), avez le sens du résultat et possédez d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite. - Vous possédez un niveau d'anglais courant et avez envie de développer de nouvelles connaissances au sein d'un environnement dynamique.