POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Je suis Marion, Consultante recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessous et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un verre ? Je serai ravie de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail ! L'entreprise et l'équipe Au sein d'une DSI pour un Groupe reconnu pour son savoir-faire en France et à l'international, nous proposons une opportunité de technicien support applicatif H/F Vos principales missions : - Répondre aux demandes de support applicatif et fonctionnel de niveaux 1 et 2 (incidents et demandes) pour les utilisateurs internes et partenaires, - Analyser et documenter les incidents via notre système de tickets, - Suivre les incidents et tenir les utilisateurs informés de leur résolution, - Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs, - Assurer l'organisation, le suivi des formations utilisateurs, et leur accompagnement au démarrage, - Escalader les tickets complexes au niveau 3 et collaborer étroitement avec l'équipe IT, - Identifier des pistes d'amélioration, proposer des évolutions et formuler des recommandations, - Rédiger et actualiser les procédures et la base de connaissances, - Participer aux montées de version et à l'installation de nouvelles solutions applicatives. Avantages Le process - Traitement candidature et RDV avec Marion Cadepond - RDV avec un responsable d'équipe - RDV avec la RH Les conditions de travail - Localisation : Les Herbiers - Remote : 1 à 2 jours / semaine possible Ce que vous allez y gagner - Salaire : 28- 30 K€ / an pour le profil attendu - Participation / Intéressement - RTT - Faible turnover - Évolution de carrière en interne PROFIL : Ce que vous apportez - Titulaire d'un Bac +2, avec une première expérience réussie en support applicatif - Maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel), aisance avec SQL et la manipulation de données (formats csv, xml, etc.), - Anglais opérationnel indispensable pour échanger avec des utilisateurs et partenaires internationaux - À l'aise dans la relation client, avec un fort sens du service, - Adaptable et capable de gérer les priorités,