POSTE : Consultant Servicenow H/F DESCRIPTION : Au sein de la division Solution ServiceNow, et sous la supervision d'un Manager et de nos Chefs de projet, vous interviendrez dans le cadre de nos missions et projets de mise en oeuvre de la plateforme ServiceNow afin de procéder à l'optimisation des activités de production de nos clients. Nous vous proposons donc de nous rejoindre pour intervenir sur les domaines suivants (liste non exhaustive) : - CMDB/CSDM - Discovery & Service Mapping - Event Management - Cloud Automation & Orchestration En rejoignant notre équipe d'experts, vous aurez notamment la responsabilité de : - Comprendre et évaluer les processus ITSM/ESM/CSM, les outils les supportant et le modèle opérationnel associé, afin d'en déduire les axes d'optimisation - Comprendre les besoins, les enjeux et objectifs business de nos clients, afin de les traduire en besoins fonctionnels appliqués à la plateforme ServiceNow - Implémenter, configurer et optimiser la solution ServiceNow, en procédant notamment à l'automatisation de workflows sur la plateforme - Interfacer la plateforme ServiceNow avec des solutions et plateformes tierces - Organiser et accompagner la recette des utilisateurs, la phase de transition et le transfert de connaissances vers nos clients - Être un partenaire de confiance pour nos clients, par votre devoir de conseil et votre proactivité afin de leur permettre d'acquérir la maîtrise de leur plateforme ServiceNow POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Rejoindre Inetum, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024, c'est : Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun ; Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé dans le cadre de missions à forts enjeux et sur un large panel d'activités ; S'intégrer dans une dynamique de croissance et de développement de notre marque de conseil. Nous vous proposons : - Congés/RTT : 27 jours de congés payés. 10 jours de RTT. - Santé/prévoyance : Mutuelle complémentaire santé (65 % des cotisations prises en charge par l'employeur) avec des garanties de qualité et l'affiliation sans frais des enfants. - Indemnités transports : Abonnement de transports en commun remboursé à 70%. Remboursement des indemnités kilométriques vélos (jusqu'à 200€/an). - Loisirs : Activités sociales et culturelles proposées par les Comités Sociaux Economiques. - Télétravail : Dispositif de télétravail allant jusqu'à 4 jours/semaine. Indemnité de 10 à 20 Euros mensuels. Accompagnement financier pour l'équipement de mobilier - Avantages financiers : Carte Ticket Restaurant (valeur faciale 9€/jour travaillé dont 60 % à charge de l'employeur). Primes de cooptation (de 500€ à 1500€). Dispositif de participation. Plan d'Epargne Groupe (PEG), avec une formule d'épargne volontaire (prise en charge des frais annuels de tenue de comptes par l'employeur). Vous vous retrouvez dans cette description, n'hésitez plus et rejoignez-nous ! PROFIL : Parmi les profils recherchés, celui de ServiceNow ITSM Consultant est essentiel du fait de son implication dans la réussite des projets de déploiement de la solution ServiceNow. Ces compétences que nous recherchons chez nos futurs consultant sont : - Être diplômé d'un niveau Bac +2 au minimum dans le domaine de l'IT, et avoir eu une expérience dans l'IT et/ou dans un rôle en contact client de plus de 2 ans - Avoir une expérience sur ServiceNow d'a minima 4 ans - Avoir une connaissance et compréhension des meilleures pratiques ITIL/ITSM, ou une expérience dans l'analyse et la conception de processus métiers - Avoir une connaissance basique du JavaScript ou de tout autre langage de programmation - Posséder les qualités suivantes : communication, négociation, minutie et rigueur, sens de l'organisation et de la priorisation, capacité de prise de décision, forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes Certaines compétences supplémentaires sont considérées comme étant un plus, pour faciliter l'intégration dans nos équipes, mais également l'adaptation au domaine que représente la technologie ServiceNow : - Avoir une expérience dans un rôle de contact client - Avoir une expérience dans le Cloud Services : Azure, AWS ou encore VMware - Avoir une expérience dans la CMDB - Avoir une expérience avec des clients de niveau Enterprise (grands comptes) - Avoir la capacité de scripting en Bash, PowerShell ou Python - Avoir une expérience avec JBOSS, Apache Web Server, NGNX ou autre.