POSTE : Technicien Support Software H/F DESCRIPTION : Acteur européen de référence sur le marché de la cybersécurité et filiale du groupe Airbus, Stormshield se positionne comme le premier éditeur français pure-player en cybersécurité. Pour continuer notre croissance, on recherche de nouveaux talents et on recrute un Technicien Support Software. Technicien Support Software : résumé de la fiche de poste - Poste : Technicien Support Software - Équipe : Technical Assistance Center (TAC) - Type : CDI - Lieu : Lyon (9e) - Télétravail : Jusqu'à 3 jours par semaine Technicien Support Software : expérience et compétences Qui recherche-t-on ? Manager de l'équipe TAC pour nos solutions software Endpoint et Data, Amadeu recherche un technicien Support Software. Tu auras pour rôle d'assister nos clients dans l'utilisation des applications mises à leur disposition. Au sein de l'équipe support client, tu es en charge de l'assistance technique niveau 1 et 2 de nos partenaires et clients dans une équipe spécialisée dans la recherche de la petite bête. En véritable Sherlock, tu devras te creuser les méninges pour trouver la meilleure solution pour nos clients. Quelles missions pour le Technicien Support Software ? - Gérer les tickets d'assistance et les demandes d'assistance de nos clients. - Analyser les problèmes techniques et fonctionnels pour les résoudre. - Qualifier les demandes et les problèmes remontés par nos clients. - Identifier les opportunités d'amélioration et d'évolution de nos produits et faire des recommandations. - Collaborer avec les équipes Qualité et R&D pour la résolution des problèmes et pour la prise en compte des retours clients dans les évolutions des produits. - Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances. PROFIL : Technicien Support Software : pourquoi choisir Stormshield ? Quel produit ? Tu seras amené à travailler nos solutions software Endpoint et Data. Pour plus d'informations : Stormshield Endpoint Protection. Pour plus d'informations : Stormshield Data Security. Quelle équipe pour le technicien Support Software ? Le TAC est aussi un noeud d'échanges avec les différents services marketing, R&D, commercial de Stormshield, tu ne seras jamais seul ! Le suivi des évolutions de nos produits lors de réunions avec les équipes R&D te permettra de parfaire tes connaissances dans la cybersécurité et de devenir un véritable expert. Quel process de recrutement ? - Un premier échange avec William, en charge du recrutement, pour échanger sur ce que tu fais actuellement et comment travailler ensemble. - Un entretien technique avec Amadeu, le manager qui lui permettra de te présenter plus en profondeur le poste, l'équipe et les missions. - Un entretien RH avec Sylvie, pour te présenter Stormshield dans sa globalité et l'ensemble des avantages. Durée et aménagement du temps de travail, horaires flexibles, avantages Découvre la politique sociale de Stormshield résumée dans une rapide infographie.