POSTE : Technicien Hot-Line H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel basé sur Venelles, UN(E) TECHNICIEN (NE) SUPPORT NIVEAU 1. Intégré(e) au service support client, vous prenez les appels entrants et qualifiez les incidents. Vous avez en charge la résolution des incidents. Vous résolvez des incidents de types logiciels et de connexion réseaux. PROFIL : De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience réussie en support, help desk. Vous avez de bonnes bases en réseaux, (protocoles TCP/IP, DNS et DHCP etc.). Vous avez avant tout un excellent relationnel et aimez assister les clients sur des problèmes techniques et logiciels. Vous bénéficiez de télétravail de 2 à 3 jours par semaine. Mission avec 18 mois de visibilité, intégration dans une équipe bienveillante et dynamique, structure à fort rayonnement !