POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : En collaboration directe avec Jerome, votre responsable, vous assurer le support technique et la maintenance des équipements informatiques sur site ou à distance afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes et des outils informatiques et assurer la continuité des services. Vos missions seront : - Support à distance : - Répondre aux appels et aux tickets d'assistance pour résoudre les problèmes techniques. - Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels à distance. - Guider les utilisateurs dans la résolution des problèmes. - Support technique : - Intervenir sur les incidents matériels et logiciels (ordinateurs, imprimantes, réseaux, téléphones, etc.). - Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques. - Assurer la maintenance préventive et corrective des postes de travail. - Assistance aux utilisateurs : - Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. - Répondre aux demandes d'assistance et résoudre les problèmes techniques. - Fournir des conseils et des bonnes pratiques pour éviter les problèmes récurrents. - Gestion des équipements : - Gérer le parc informatique (inventaire, suivi des équipements, commandes de matériel). - Participer à l'évolution de l'infrastructure informatique. - Gestion des incidents : - Documenter les interventions et les solutions apportées. - Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques compétentes. - Collaboration : - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe informatique pour améliorer les processus et les solutions techniques. - Rendre compte des interventions et des problèmes récurrents. - Amélioration continue : - Participer à la rédaction de guides et de FAQ pour les utilisateurs. - Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support. - Autonomie et réactivité. - Bonne communication écrite et orale. - Savoir être et présentation soignée. - Patience, sens du service et pédagogie. - Capacité à travailler sous pression. Déplacements fréquents à l'intérieur du site de rattachement. Déplacements sur d'autres sites (jusqu'à 2 jours / semaines) Port de charges légères. Pour nous, le développement de vos compétences est clé pour incarner ensemble l'excellence de notre savoir-faire ! Nous vous proposons ainsi un parcours d'intégration et de formation personnalisé, au plus proche de vos besoins. Et vous, si vous forgiez votre avenir avec Aubert & Duval ? Rythme de travail Accord Télétravail (lorsque poste éligible) Mutuelle avec un contrat famille Accompagnement à la mobilité géographique PROFIL :