POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Principales missions : Support technique utilisateurs : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs concernant les outils bureautiques (Microsoft Office, Teams, etc.). Assurer le support et la résolution d'incidents sur les systèmes Windows (Windows 10 et migration vers Windows 11). Intervenir sur des problèmes liés à Active Directory (AD), la gestion des comptes et des droits d'accès. Apporter un soutien aux utilisateurs sur les outils de gestion à distance, tels que SCCM (System Center Configuration Manager) et Intune, pour la gestion des équipements et des logiciels (si applicable). Gestion des tickets d'incidents et de demandes : Prendre en charge, résoudre ou escalader les tickets d'incidents et de demandes via l'outil de gestion des tickets. Prioriser les tickets en fonction de l'urgence et des priorités définies par le responsable support. Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances. Assistance sur la migration Windows 10 Windows 11 : Participer activement au projet de migration des postes utilisateurs vers Windows 11. Assurer le support technique lors de la mise à jour des systèmes et la configuration des nouveaux équipements. Participation aux projets en cours : Soutenir le déploiement de nouvelles solutions logicielles et systèmes au sein de l'entreprise. Apporter de l'assistance lors de l'intégration de nouveaux outils, selon les directives du responsable bureautique. PROFIL : Compétences techniques : Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (notamment Windows 10 et Windows 11). Compétences sur les outils bureautiques Microsoft (Office 365, Teams, etc.). Connaissances de base en gestion des utilisateurs et des droits via Active Directory (AD). Familiarité avec les outils de gestion des systèmes (SCCM, Intune). Compétences en support technique : Expérience en support technique de niveau 1 et 2, avec capacité à résoudre des incidents variés. Capacité à documenter les interventions et à proposer des solutions à long terme pour éviter la récurrence des problèmes. Qualités personnelles : Sens de l'écoute et orientation utilisateur, avec une volonté de répondre aux besoins des collaborateurs. Bonnes capacités de communication, en particulier pour expliquer des solutions techniques à des non-spécialistes. Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe. Adaptabilité et gestion de la pression en période de projets ou de fortes demandes. Profil recherché : Diplôme en informatique ou équivalent (BTS, DUT, ou formation technique en support informatique). Expérience de 1 à 2 ans dans un rôle similaire (stage ou première expérience professionnelle). Connaissances des outils et environnements de support informatique (Windows, Office 365, Active Directory). Un plus : expériences avec des outils de gestion à distance comme SCCM ou Intune, ou connaissance des projets de migration systèmes (Windows 10 vers Windows 11).