POSTE : Référent Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Envie de changement, d'une nouvelle opportunité professionnelle et d'un cadre où il fait bon vivre ? Alors c'est bon, tu peux continuer à lire, c'est chez SII que ça se passe ! Alors, quel sera ton rôle ? En tant que Référent Fonctionnel (H/F), tu devras : - Réaliser et maintenir la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l'outil ServiceNow - Gestion des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. - Sensibiliser les techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Être le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d'appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. A cette occasion, analyser les incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes - Être acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d'appels en cas de pics d'activités, d'une absence imprévue de ressource dans l'équipe et pour maintenir votre niveau d'expertise technique sur le périmètre. - Être l'interlocuteur privilégié des projets informatiques ou métiers sur les évolutions applicatives, processus. - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : La prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen), ainsi que la qualité des informations retranscrites dans les tickets au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d'amélioration Ton profil Dans l'idéal, tu disposes d'un Bac +5 avec au moins 3 ans d'expérience sur ce rôle ainsi que sur un projet similaire. La connaissance du secteur mutuelle d'assurance ou une 1ère expérience dans le tertiaire est un plus. Alors, en phase avec notre offre ? Notre ADN SII Atlantique, c'est : - Un état d'esprit #collectif, #partage, #convivialité, - Des clients Grands Comptes, PME ou ETI, qui t'apporteront des compétences techniques, fonctionnelles et méthodologiques, - Un suivi régulier et personnalisé : ton manager, ta référente RH et ta référente administrative seront là pour t'écouter et t'accompagner dans l'aventure SII, - Des formations régulières, adaptées à tes envies et tes souhaits d'évolution, - Des Speak Ups, partage de bonnes pratiques et la possibilité de t'investir dans l'agence, proposer des idées qui te tiennent à coeur au cours d'ateliers et réunions d'agence, ou tout simplement venir nous faire un petit coucou de temps en temps, - Des moments de fun et de partage (selon les contraintes sanitaires), comme retrouver tes collègues autour d'un déjeuner ou petit-déj', des AfterWorks, soirées d'agence, événements sportifs et une vraie intégration à ton arrivée ! - Des avantages (car ça aussi, c'est important !) : un positionnement salarial juste, équitable et réfléchi collégialement, participation, tickets restau, mutuelle, CSE, chèques vacances et de fin d'année, 10 jours de RTT, un accord de télétravail, indemnités km vélo ou participation à hauteur de 75% à ton abonnement aux transports en commun, crèche - Du green : une démarche Employeur pro-vélo avec un soutien concret des vélotafeurs dont un forfait mobilités durables à 400 € (vélo et autres moyens motorisés électriquement), du matériel de réparation, une communauté vélotaf et des ateliers de partage réguliers, des formations à la réparation et à la sécurité mais également la pratique du mécénat de compétences, le soutien financier pour des acteurs du territoire et des collectes solidaires ! Le Groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. En 2025, nous avons été labellisés Great Place To Work pour la 8e année consécutive parmi les entreprises de « + de 2500 salariés » où il fait bon vivre. Nous sommes très fiers d'obtenir cette reconnaissance de nos salariés ! Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. Rejoins le mouvement #fungenieur dans lequel la passion pour la technologie, la créativité, la proximité et l'esprit d'équipe sont mis à l'honneur. Notre nouvel accord télétravail permet de l'appliquer jus