POSTE : Agent de Support Niv2 H/F DESCRIPTION : Votre mission Au sein d'une équipe dynamique de support informatique de niveaux 2, vous intervenez sur le périmètre applicatif pour assurer le traitement des incidents et demandes des utilisateurs, principalement autour des environnements SAP et AirSupply. Vos aurez comme responsabilités - Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2, - Activités de monitoring des systèmes - Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais, - Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow), - Suivi du backlog et relances utilisateurs, - Maintien des bases de connaissances, - Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support. Avantages - Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - Possibilité de télétravail selon organisation de l'équipe - CSE - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily PROFIL : - Formation : niveau Bac +2 (informatique ou équivalent). - Langue : anglais niveau B2 minimum (oral et écrit). - Qualités personnelles : - Excellent sens du relationnel et esprit d'équipe. - Bonne communication écrite et orale. - Forte capacité à s'organiser, à travailler de manière autonome et à faire preuve de proactivité. - Rigueur et sens du service utilisateur. - Connaissances techniques : - Maîtrise ou première expérience des outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent). - Connaissance des environnements applicatifs, notamment SAP, est un plus.