POSTE : Technicien Mécanique Automobile Bilingue Polonais H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Mécanique Automobile Bilingue Polonais F/H pour sa plateforme internationale. Missions : Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie. Son étude est assistée par : - L'outil de gestion - Les process de gestion d'une demande de prise en charge - La base de connaissances techniques Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement. Le Technicien opère dans un environnement international et exerce ses missions en français ou en tchèque Tâches : - Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier - Gère l'en-cours des dossiers et rend ses décisions de prise en charge de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente (véhicule de remplacement) - Est garant d'une communication proactive, et communique des réponses explicatives et pédagogiques à ses interlocuteurs - Missionne un expert terrain si nécessaire et évalue le travail du cabinet d'expertise - Rédige une lettre de réponse explicative suite à l'expertise - Assiste les gestionnaires de garantie en cas de questions à forts enjeux techniques sur les dossiers de panne mécanique et d'entretien, et sur la normalité d'usure de certaines pièces - Est force de proposition d'amélioration des process - Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie - Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers - Poste en CDI - 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi - Rémunération en fonction du profil et de l'expérience - Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69) PROFIL : - Formation diplômante technique automobile ou poids lourds (niveau Bac Pro ou BTS MAVA/MVA) - Une expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds - Un niveau bilingue en polonais est impératif - Bonnes bases de français nécessaires et volonté d'atteindre la pleine maîtrise. - Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution - Avoir le sens de la relation client et du service - Avoir l'esprit d'équipe - Être dynamique et savoir s'adapter - Être rigoureux et organisé - Avoir une bonne connaissance en bureautique