POSTE : Conseiller Développement Indemnisation et Relation Client H/F DESCRIPTION : Conseiller développement indemnisation et relation client F/H Rejoignez une équipe dynamique de 17 collaborateurs au sein de l'entité Prévoyance Recours Clients Particuliers IRD de la direction Indemnisation MMA de Strasbourg, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion. Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien ! Et concrètement ? - Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en oeuvre, responsabilités) - Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, apporteur, expert, tiers) dans la gestion de sa demande / de son dossier - Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres - Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable Votre mission s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? - Une activité rythmée et variée - Un métier dynamique et challengeant - Contribution à une synergie d'équipe Et si c'était vous ? - Formation : BTS Assurance, Master 1 Assurance, Droit - Une première expérience en relation de sinistres matériels et/ou corporels. - Capacité à rédiger des supports (courriers) à destination d'interlocuteurs externes. Vos compétences : - Aisance téléphonique et relationnelle - Orientation Client, sens du service - Orientation résultat - Coopération / travail en réseaux - Sens de la négociation - Esprit d'analyse et de rigueur - Sens du travail en équipe - Sens aiguë de l'organisation - Autonomie, rigueur (suivi de dossier) Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! PROFIL :