Mission principale Assurer l'accueil, la coordination et le suivi des demandes SAV des locataires. Être le point de contact privilégié entre les occupants, les gestionnaires et les techniciens. Garantir la bonne organisation administrative du service et la traçabilité complète des dossiers. Responsabilités principales : 1. Accueil et contact client - Réceptionner les appels, courriels et demandes SAV provenant des locataires ou gestionnaires. - Identifier la nature de la demande (panne, dysfonctionnement, non-fonctionnement d'un détecteur, etc.). - Apporter une première réponse claire et rassurante. - Planifier les rendez-vous d'intervention avec les locataires, en tenant compte des disponibilités technicien. 2. Suivi administratif du SAV - Enregistrer chaque demande dans NAVIXIS ou dans le tableau de suivi interne. - Mettre à jour les informations à chaque étape : date de demande, technicien affecté, date d'intervention, statut, remarques. - Assurer la cohérence entre NAVIXIS et le tableau de suivi Excel/Sheets. - Relancer les techniciens pour obtenir les comptes rendus d'intervention et clôturer les dossiers. 3. Coordination et reporting : - Centraliser les informations SAV pour chaque projet. - Tenir à jour un tableau de bord par résidence / bailleur / projet, avec un classement clair et rigoureux. - Alerter le responsable en cas de récurrence de panne, de retard ou de problème locataire. - Participer aux points hebdomadaires de suivi d'activité. 4. Support et assistance : - Préparer les bilans hebdomadaires ou mensuels du SAV. - Appuyer les techniciens pour les prises de rendez-vous complexes ou les réclamations sensibles. - Être formé(e) à NAVIXIS pour pouvoir comparer et corriger les écarts entre les données internes et la plateforme. 5. Compétences et qualités requises : - Excellent sens du contact client et de la communication téléphonique. - Grande rigueur administrative et sens de l'organisation. - Bonne orthographe et clarté rédactionnelle. - Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook) et la prise en main d'outils métiers (Navixis). - Réactivité, patience et diplomatie. - Esprit d'équipe et discrétion professionnelle. Profil recherché Niveau Bac à Bac+2 (type BTS assistant de gestion, secrétariat, etc.). Expérience dans un poste administratif ou relation client, idéalement dans le bâtiment, la maintenance ou l'immobilier. Formation interne assurée sur NAVIXIS et sur les procédures NEXELEC. URGENT