POSTE : Chargé de Relation Client Trilingue Fr - All - Ang H/F DESCRIPTION : Au sein du Service Client à distance et en tant d'ambassadeur, vous aurez un rôle incontournable dans l'accompagnement d'une clientèle internationale exigeante. A ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : * Être le premier point de contact des clients souhaitant joindre une boutique pour des informations sur la disponibilité des produits ou effectuer une réservation, * Conseiller et orienter les clients vers les produits et services les plus adaptés à leurs besoins, * Accompagner les clients dans la réalisation de leurs commandes en ligne, * Gérer et piloter la résolution des demandes et réclamations après-vente, * Consolider la relation client grâce à des attentions personnalisées : Appels de courtoisie, invitations à des événements exclusifs, * Recontacter les clients insatisfaits pour comprendre l'origine de leur mécontentement et tenter de les réengager. * Salaire de 29KE sur 12 + prime mensuelle de 200 à 400€, * Contrat 35H, du lundi au vendredi (plage horaire 9h-19h) + 1 samedi sur 2 (en télétravail). Plannings connus un mois à l'avance, * 2 jours de télétravail après validation de la période d'essai (4 mois), * Tickets restaurant, remboursement 75% du titre de transport, prise en charge mutuelle 75%. PROFIL : De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins une première expérience en relation client et avez idéalement une appétence pour le secteur du luxe/cosmétiques. Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels et vos niveaux d'anglais, de français et d'allemand doivent impérativement être courants. Vous êtes passionné par la relation client et vous êtes reconnu pour votre empathie, votre sens du service et votre recherche de l'excellence. Vous disposez de qualités rédactionnelles et relationnelles et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.