Smurfit Westrock est un Groupe international présent dans 40 pays et emploie 100 000 personnes. En France, la Division Carton Ondulé regroupe 40 sites de production employant près de 4 000 salariés. Nous créons des solutions d'emballage durables et innovantes, qui protègent et valorisent les produits de nos clients dans une démarche environnementale respectueuse des générations futures. Nous prenons soin de nos collaborateurs notamment au travers d'une politique d'inclusion de diversité et d'égalité. La Direction commecriale recherche un(e) chargé(e) de service client afin d'assurer le traitement de la demande client et de la relation commerciale, en collaboration avec les responsables commerciaux et en adéquation avec les enjeux de rentabilité de l'entreprise. Aperçu du poste : Rattaché au Responsable service Clients vos principales missions seront: * Informer, conseiller, répondre aux clients par appels téléphoniques entrants et sortant, mails ou tout autre moyen de communication. * Assurer l'analyse et la prise en charge de la demande client selon les règles établies * Assurer la réalisation du dossier client en coordination avec le responsable commercial * Lancer et suivre les demandes d'études auprès du bureau d'études, selon les indications client/commercial * Assurer la gestion administrative des dossiers clients : calcul de prix, offre de prix, saisie des tarifs, saisie des commandes, lancement des Ofs, suivi du niveau de stock et des livraisons, enregistrement et suivi des réclamations clients. * Anticiper les stocks dormants et mener les actions nécessaires * Suivre les refacturations des outils Formes et Clichés * Assurer la qualité du service apporté aux clients et la conformité des dossiers * Réaliser des revues de contrat sur les dossiers clients : MTO/MTS, consommation prévisionnelle/réelle, références délistées... et mener les actions nécessaires avec les différents interlocuteurs * Garantir une parfaite transmission des informations client, essentielles aux services internes * Créer et garantir les conditions d'une relation optimale avec les différents services dans l'intérêt de l'entreprise * Assurer le reporting demandé et remonter les informations pertinentes * Participer au développement du CA (Suivi des offres en cours, implication dans la prospection.) * Etre force de proposition et participer au développement et à l'amélioration des outils et processus existants Compétences et qualités requises: * Elaborer et exploiter un devis * Analyser un prix de revient et déterminer un prix de vente * Connaître les techniques de vente et de négociation * Utiliser les argumentaires et outils de communication internes * Présenter les activités et atouts du groupe, valoriser l'image et les valeurs de l'entreprise * Lire, comprendre et exploiter la documentation dédiée au poste (cahier des charges, plan technique, .) * Connaître et appliquer les procédures et modes opératoires du service * Connaître et suivre les objectifs commerciaux de son secteur * Capacité d'écoute et de communication, faire preuve d'organisation et de rigueur dans son travail, Capacité à travailler en équipe, S'adapter aux situations difficiles, Etre force de proposition, Savoir se rendre disponible, Etre actif. * Utiliser les logiciels applicatifs dédiés (GICO, Qualnet, CRT, .) Rejoignez notre équipe ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Heures supplémentaires majorées * Primes Lieu du poste : En présentiel