Descriptif du poste:\n\nAu sein de notre société de conseil en informatique, nous accompagnons les grands acteurs industriels et du secteur de la défense dans le maintien en condition opérationnelle et la gestion de leurs systèmes d'information. Dans le cadre d'un renforcement d'équipe auprès d'un client stratégique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support MOA et Analyste Données SQL.\n\nCe poste est basé à Toulon, directement dans les locaux du client.\n\nVos Missions :\nIntégré(e) en soutien direct de l'équipe Maîtrise d'Ouvrage (MOA), vous garantissez la prise en charge des sollicitations utilisateurs, la qualité des données et la continuité opérationnelle des applications :\n\n1. Support Utilisateurs N1/N2 et Gestion des Incidents\n- Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs finaux.\n- Identifier, qualifier et caractériser les dysfonctionnements remontés par le métier.\n- Faire preuve d'une forte réactivité pour répondre rapidement aux sollicitations et débloquer les situations critiques.\n- Gérer la communication autour des points de blocage et remonter les alertes nécessaires auprès de la MOA.\n\n2. Analyse, Redressement de Données et ETL\n- Maîtriser et appréhender le modèle de données des applications du périmètre.\n- Réaliser des analyses quotidiennes sur les différentes bases de données du système d'information.\n- Effectuer des opérations de redressement de données ciblées (via scripts SQL) pour débloquer les processus métiers.\n- Élaborer et produire le reporting hebdomadaire d'activité et de suivi des données.\n\nConditions d'Intervention et Contraintes :\nLocalisation : Sur site client à Toulon (100 % présentiel, aucun télétravail).\n\n \n\nProfil recherché:\n\nExpérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée dans la coordination de support, la gestion de centres de services ou le pilotage de flottes de terminaux.\n\nCompétences techniques : Maîtrise confirmée et impérative de l'outil ITSM ServiceNow.\n- Maîtrise importante d'un outil de gestion TEM (Telecom Expense Management) tel que ATEM (ou équivalent).\n- Une connaissance de base (niveau junior) des outils de MDM (Mobile Device Management) est un plus appréciable.\n\nLangues : Français courant impératif. Un niveau d'anglais professionnel (lu, écrit) est requis pour les échanges avec les opérateurs étrangers.\n\nSavoir-être : Doté(e) d'un excellent sens du service client et d'une aisance relationnelle forte, vous faites preuve de rigueur dans le suivi des indicateurs. Votre autonomie et votre capacité à piloter des prestataires externes seront les clés de votre réussite.