POSTE : Un·e Ingénieur de Production H/F DESCRIPTION : Descriptif de la mission : - Paramétrer les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, plannings, compétences) via les IHM GAX/GA - Participer à la planification du déploiement des Middle-Offices en coordination avec les équipes projet - Rédiger les documentations et procédures à destination des utilisateurs et du Centre de Service - Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre Genesys - Accompagner les utilisateurs métier dans la prise en main du paramétrage - Renforcer l'équipe de paramétrage et contribuer à son développement - Réaliser les tests techniques et contribuer à l'industrialisation des processus - Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes Environnement technique : Genesys Engage, GAX, GA, CME, Windows Server, outils de ticketing, documentation collaborative. Méthodologie projet en mode Agile/ITIL. Livrables attendus : Dossiers de paramétrage, procédures utilisateurs, rapports de tests, diagnostics d'incidents. Date de démarrage : Dès que possible Localisation : Strasbourg Nous rejoindre c'est : - Intégrer une équipe attentive à votre onboarding - Profiter d'une proximité managériale - Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24 - Adhérer à notre politique d'inclusion - Bénéficier d'un package RH : Complémentaire santé, Carte chèque repas PROFIL : Profil recherché : Vous disposez d'une expérience confirmée de 5 ans dans le domaine de la production applicative et des centres de contact. Afin de mener à bien cette mission, vous devez maîtriser : - Genesys Engage (GAX, GA, CME) - Environnements Windows - Méthodologies ITIL et bonnes pratiques de production - Anglais professionnel (lecture et rédaction de documentation) Vous êtes : - Rigoureux.se, autonome et orienté.e solution - Doté.e d'un bon relationnel et d'un esprit d'équipe - Capable de vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs métier Le process de recrutement chez Consort Group : - Un premier échange téléphonique avec Marina, notre chargée de recrutement - Un entretien RH avec Marina et un ingénieur d'affaires pour vous présenter la mission et l'équipe - Une rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission Vous vous êtes reconnu.e dans cette annonce et pensez être le.la candidat.e idéal.e ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !