Vous intervenez dans l'assistance, l'accompagnement et la résolution d'incidents en lien avec le logiciel ERP. Vos missions sont les suivantes : * Garantir un support utilisateur avec un sens aigu de la qualité de service. * Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs (rétablir le service perdu par des actions curatives immédiates). * Participer aux projets (mise à jour annuelle de l'ERP, déploiement de paramétrages, etc.). * Créer, modifier et tenir à jour les documentations de type modes opératoires/procédures et les présentations de fonctionnement/processus. * Accompagner les interlocuteurs privilégiés sur les sites en cherchant à les faire progresser dans leur autonomie. De formation supérieure en informatique, vous avez idéalement une expérience de plusieurs années sur un poste similaire en milieu industriel. Vous avez des connaissances d'un ERP du marché : Infologic, SAP, Infor XA/M3, Movex, Navision, Sage x3, Vif et une bonne connaissance des systèmes d'informations en général (fonctionnement d'un site de production, interconnexion avec l'informatique industrielle / Usine 3.0, gestion de stock et traçabilité, fonctionnement d'un site logistique).