POSTE : Technicien Relation Client H/F DESCRIPTION : VOTRE MISSION Répondre aux demandes et analyser les sollicitations des abonnés et/ou usagers en front et back office (appels et flux asynchrones), tout en respectant les procédures internes et les règles contractuelles qui nous lient à nos clients internes/externes. Maitriser les connaissances approfondies des outils, services et processus de l'entreprise. Être capable de répondre aux questions complexes de bout en bout, d'expliquer les fonctionnalités avancées et de fournir des informations spécialisées. Prendre en charge les escalades des clients qui nécessitent une assistance supplémentaire ou une résolution des sollicitations très complexes. Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les réclamations et s'assurer de l'entière satisfaction des clients Assurer l'atteinte des objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs de l'activité individuelle et collective Être animé par le goût du challenge dans un environnement collaboratif, dynamique et agile Être garant des valeurs et de la raison d'être de Suez Etre disponible et assurer une présence pendant les horaires d'ouverture du service VOTRE PROFIL Maîtrisez obligatoirement Excel et Word Avez une excellente qualité rédactionnelle, et une compétence communicationnelle Possédez un Bac +2 et plus POURQUOI NOUS REJOINDRE? La politique de rémunération attractive que met en place l'entreprise vous permet de bénéficier d'un package de rémunération complet (13ème mois, prime variable, régimes de frais de santé et de prévoyance, épargne salariale, actionnariat) Avec Suez, construisez votre carrière dans une entreprise engagée au service de l'environnement. Nos équipes sont notre première richesse, nous veillons à leur donner l'opportunité de développer leurs compétences tout en s'épanouissant dans un cadre de travail inclusif et bienveillant. Au-delà de leur carrière, nous sensibilisons nos collaborateurs aux engagements sociétaux du groupe et attachons une importance toute particulière à faire respecter les règles de santé sécurité, notre priorité #1. Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail. #Indeed :Non PROFIL :