Descriptif du poste: Vous intégrerez l'équipe interne technique&produit de la société : équipe composée niveau R&D de 8 personnes (qui va grandir encore en réduisant le nombre de consultants) en plus du CTO et de 2 personnes au niveau support/maintenance. Dans cette équipe, vos tâches seront, après avoir pris connaissance de tout l'environnement et architecture technique : * Gestion des incidents  * Apporter son expertise technique aux équipes support de N1  * Prioriser&traiter les demandes de support de N2 pour optimiser la résolution des incidents  * Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention/qualité des échanges et du conseil/transfert de connaissances) * Reporting et Analyse  * Réaliser le rapport d'incidents qui est à destination des utilisateurs pour chaque problématique résolue  * Écriture de procédures qui détaille les actions à appliquer pour chaque type d'opération de maintenance  * Participer à l'amélioration continue  * Participer aux tests des nouvelles versions de logiciels/des évolutions du réseau, et analyser les résultats des tests  * Développer des programmes de test pour optimiser l'identification et la résolution des incidents par le niveau 1  * Aider à l'identification des « causes racines » à l'origine des incidents pour que l'équipe développement mette en place les correctifs  ENVIRONNEMENT TECHNIQUE  (simplement pour information, tout ce qui est cité ci-dessous n'est ni obligatoire pour candidater ni ne sera utilisé sur ce poste) Technos/outils R&D : JEE, Spring Boot, Angular, dB, Docker, GitLab. Profil recherché: Pour prendre en main ce poste, notre client recherche une personne de niveau bac+2 en informatique et ayant au minimum 3 années d'expérience dans un environnement de travail IT (réseau surtout) avec un même petite expérience en développement et/ou attirance pour le développement, ou bien l'inverse ! : le poste étant un mix d'IT et de développement (IT notamment pour la compréhension globale de la plateforme et des problématiques/tickets sur lesquels intervenir et développement pour traiter les problèmes/automatiser les process). Spécificités de la recherche : le CTO recherche une personne passionnée par la technique, non techno addict (donc être flexible si besoin pour changer de technos/d'environnement technique), ayant suffisamment de polyvalence pour se projeter sur divers aspects de la solution (attitude à avoir typique des équipes à taille humaine et dans des sociétés innovantes). la configuration actuelle de la société est aussi une belle opportunité pour évoluer en termes de type de poste (par exemple gestion de projet, ou consultant solutions) avec le grossissement à prévoir de l'équipe. Vous devrez avoir :  * Bonne connaissance des réseaux (internet/locaux, pas de fabricants de matériels prédéfinis, cela dépend des clients, sous Windows ou Linux), et/ou de langages de programmation (comme Mysql ou Java, Python ou C++), avec volonté et motivation pour vous former et travailler sur les parties qui vous manquent (réseau ou programmation) * Bon niveau d'anglais souhaité (écrit et oral), des échanges en anglais se feront chaque semaine avec diverses nationalités.  Les petits plus : * Connaissance des serveurs web (Apache, Tomcat)  * Programmation Java  * Base de données (comme MySQL) * Connaissance de Jira  * Une attirance pour le domaine de la transition énergétique Requis humains :  * Une personne qui aime prendre du recul et mettre les mains "dans le cambouis".  * S'approprier le projet et être force de proposition.  * Avoir la capacité et l'envie d'évoluer techniquement pour maintenir la solution.  ÉLÉMENTS CONTRACTUELS  * CDI direct, contrat cadre de 39H (pas de RTT). * Fourchette de salaire 35-45K€ fixe annuel, brut, selon compétences, projets, expériences. * Primes sur objectifs de l'entreprise. * Mutuelle :  * Aide financière pour les transports en commun. * Télétravail : très rare sur ce poste, mais envisageable au cas pas cas et de façon non régulière après des mois d'intégration, la nature du poste ne s'y prête pas. * Horaires classiques (8H/12H - 13/14H/17H), avec 6 ou 8 jours par mois (selon planning défini) à 6h30/7h du matin-au lieu de 8H. * Astreintes (selon planning défini) rémunérées (et sans déplacement) : plus d'informations lors du premier contact. * Douche disponible, notamment pour les sportifs !