Référence CSP: O044241/029000290 DGR - Ressources DRN - Département Ressources Numériques accompagner dans leur mission quotidienne, les conseiller et mettre en place des actions permettant d' optimiser le parc matériel, rédiger des documents d'aide et leur mettre à disposition à travers les outils adaptés, gérer l'accord de niveau de service lié à cette relation; - Proposer et organiser des réunions et des actions au sein des services en vue de créer une relation d'écoute et de confiance avec les utilisateurs des systèmes d'information de la collectivité, en lien avec les responsables de la communication interne et en cohérence avec les axes stratégiques du département ; - Animer la gestion de la base de connaissance en vue de normaliser les connaissances, d'évaluer leur pertinence et leur compréhension, de les faire maintenir à jour et participer à l'alimentation de la base de connaissances ; - Être à l'écoute des besoins des utilisateurs et des G2I et être force de proposition pour les améliorations des services rendus et des outils à disposition en cohérence avec la faisabilité. Par ailleurs, des activités secondaires pourront vous être demandé : - Administrer fonctionnellement l'outil de gestion de la connaissance et le portail utilisateurs ; - Travailler avec les autres équipes du DRN pour améliorer les procédures, les outils et la connaissance à disposition des G2I et des utilisateurs ; - Participer à la validation fonctionnelle des outils d'administration (gestion des identités, droits sur les répertoires ...) ; - Participer à des projets du service ; - Participer à des opérations exceptionnelles ; - Contribuer à l'amélioration continue du service.