Descriptif du poste: La société, en pleine transformation recherche activement pour continuer son développement..   Un(e) Responsable Service Client PME Industrielle (H/F) CDI - Temps complet                                                                             Basé à Grenoble   Votre mission : Directement rattaché(e) à la direction générale, votre mission sera de superviser, coordonner et optimiser l'activité de votre service afin de garantir la satisfaction client.  Vous aurez à piloter et manager une équipe d'environ 6/8 personnes.   Vous aurez en charge un ensemble de fonctions opérationnelles dans l'entreprise :   ·       Suivre l'activité de votre service : Piloter et analyser les indicateurs, mettre en place des indicateurs clés de performance et indicateurs de la satisfaction client ·       Manager l'équipe du service client : Définir les objectifs individuels et collectifs de son équipe, en piloter le suivi et l'évaluation et accompagner l'évolution professionnelle de celle-ci ; réaliser des entretiens « feed-back » collaborateurs (félicitations, motivation, recadrage) ·       Réaliser le suivi des clients spécifiques et/ou stratégiques ·       Suivre les contrats-cadres (reporting, analyse des contrats, suivi des BFA etc) ·       Élaborer un tableau de bord de suivi des conditions commerciales et appliquer les formules de révisions de prix (Tarifs et Conditions Générales de Vente) ·       Suivre les réclamations des clients grands comptes (ENEDIS, VINCI, SPIE, ENGIE etc) ·       Suivre les actions correctives et mesurer leur efficacité pour le SAV ·       Définir et transmettre les besoins en ressources humaines et participer au processus de recrutement ; superviser l'intégration et la formation au poste de travail des nouveaux arrivants. ·       Piloter et animer les réunions techniques et commerciales avec tous les services transverses ·       Former et accompagner ses collaborateurs aux méthodes et outils (processus, ERP.) Vous agirez de façon autonome et travaillerez en équipe. De profil dynamique, ambitieux et volontaire et rigoureux, vous affirmerez le caractère essentiel de votre rôle au sein de la société par votre talent et votre engagement.   Nous vous offrons : un poste où affirmer, appliquer et diffuser vos talents. Un environnement à taille humaine conjuguant responsabilisation et diversité de missions, où le travail d'une équipe passionnée, s'épanouit au travers d'une culture forte. Une société, permettant à un potentiel comme le vôtre, de jouer un rôle majeur dans le développement de notre structure.       Profil recherché: ·       De formation supérieure Bac+ 3/4 en commerce et/ou management international ·       Minimum 5 ans d'expérience en tant que responsable d'un service (ADV, SAV, Commercial, Relation clients etc.) avec une équipe à manager de 5/10 personnes minimum ·       Vous maîtrisez la gestion de projets, la gestion des contrats-cadres ainsi que les appels d'offres, le code des marchés publics et les normes QHSE ·       Vous maîtrisez l'environnement informatique, les outils du Pack Office et les outils de communication bureautique - ERP - CRM ·       La maîtrise de l'anglais professionnel est impérative ·       Vous connaissez les principes et techniques du management ; vous avez la capacité à des prendre des initiatives et décider rapidement ·       Vous avez le sens de l'organisation et l'esprit d'équipe.