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Responsable de la qualité du service client (bilingue anglais/espagnol) F/H - Qualité (H/F) 33 - BORDEAUX
Offre n° 7057577
Responsable de la qualité du service client (bilingue anglais/espagnol) F/H - Qualité (H/F)
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 05 novembre 2024
Descriptif du poste: L'équipe Qualité du Service Client s'assure d'améliorer notre expérience client globale, et de garantir que les interactions entre les clients et nos agents sont conrfomes à nos standards de qualité, et aux valeurs de Back Market. Vous travaillerez avec nos centres d'appels servant les clients espagnols, afin garantir un service client de haute qualité. Vos responsabilités : * Mise en place d'outils et de processus à destination de nos réseau de partenaires. * Collaborer avec les équipes internes du Customer Care pour améliorer les performances * Conduire des analyses des données pour le marché espagnol et fournir des recommandations dans le but d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. * Mesurer l'expérience client à travers des évaluations de qualité et les réponses aux enquêtes CSAT (satisfaction client et STAR ou Satisfaction Après Résolution de réclamation). * Surveiller les indicateurs des centres d'appels tels que le TMG (Temps Moyen de Gestion) et le Temps de Résolution pour évaluer l'efficacité opérationnelle. Profil recherché: Expérience requise: * Niveau C2 en anglais et espagnol obligatoire * Expérience préalable dans le secteur du service client * Forte compréhension des indicateurs de qualité et des enjeux des opérations de centre d'appels * Capacité à analyser des données et à fournir des insights exploitables * Capacité à travailler efficacement entre différents départements * Expérience en gestion de projet / Six Sigma
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 30 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
Back Market
Back Market is the world s leading refurbished electronics marketplace with a team of 700 people, powering operations in 17 countries (and counting!). Named one of the World's Most Innovative Companies by Fast Company in 2019 and again in 2021, our mission is simple: empowering people to consume tech sustainably by offering folks a high-quality, accessible, and more eco-friendly alternative to buying new electronics. Why? Refurbished tech helps lower our collective environmental impact....
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