Gan Assurances, dans le cadre d'un remplacement sur un congés recrute en CDD sur u poste de Référent(e) assistance et de formations aux Agents généraux et collaborateurs d'agences. Vous intégrerez une équipe dynamique d'une dizaine de personnes basée à Nantes en charge d'accompagner, soutenir et assister en back-office nos Agents généraux et collaborateurs d'agences répartis sur le territoire français. A la prise de poste vous serez accompagnez par la Responsable et son équipe et bénéficierez de formations pendant 3 semaines sur nos outils et portails informatiques, nos produits assurances à destination des particuliers, des professionnels, et sur l'ensemble de nos processus afin de pouvoir orienter et renseigner les collaborateurs d'agences. Vos missions dans le cadre de ce poste : Vous êtes, au quotidien, le contact de proximité privilégié des Agents généraux et leurs collaborateurs d'agences à l'échelle nationale en identifiant précisément la nature de leur demande en appels entrants et en les accompagnant sur nos outils et produits assurances particuliers, santé et professionnels, Vous intervenez en support téléphonique pour renforcer leur appropriation des dispositifs commerciaux., Vous les accompagnez lors du déploiement de nouveautés sur les produits et/ou les applications métier afin de les former aux changements et les aider dans leur bonne prise en main. Vous prenez en charge auprès des agences le suivi des anomalies déclarées sur les applications métiers de la compagnie (outils d'aide à la vente, gestion des clients et des contrats IARD...). Vous maintenez et développez les compétences de l'équipe sur les offres, les process et les outils en pratiquant des doubles écoutes, en vous tenant au courant des différentes évolutions et en analysant les réponses apportées par l'équipe auprès du réseau. Vous assurez ponctuellement le relais du manager sur le pilotage de l'activité, mise à jour de reporting, suivi Quel profil recherchons nous ? Vous êtes issu d'une formation BTS ou Licence en Assurance ou d'une formation orientée Commerciale Vous avez au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine de l'Assurance et de la relation client, vous savez traiter des appels entrants et transmettre des conseils et méthode sur ce domaine, Vous êtes particulièrement à l'aise en relationnel et dynamique ; vous avez le sens de l'écoute, vous êtes pédagogue et appréciez pouvoir trouver des solutions pour vos interlocuteurs, Vous êtes reconnu pour votre sens du service, vous avez le sens des responsabilité et de l'engagement et votre rigueur dans le traitement des missions confiées et votre agilité dans l'acquisition de nouvelles connaissances. Le processus de recrutement : 1er échange de découverte téléphonique avec notre Chargé de Recrutement puis un entretien visio RH, Un entretien en présentiel dans nos locaux à Nantes avec la Responsable d'équipe, Vous vous reconnaissez dans le profil et notre poste ? Vous souhaitez profitez d'une opportunité au sein de Gan Assurances, groupe Groupama, pour enrichir votre périmètre, vos compétences... N'hésitez plus et postulez ! Les recrutements de Gan Assurances reposent sur une politique de recrutement inclusive et diversifiée ainsi que sur le respect fondamental du principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures