Descriptif du poste: Pour notre site de production basé à Laval (53), nous recherchons un(e) responsable Planification et Service Clients, pour un Contrat à Durée Indéterminée. Poste à pourvoir immédiatement avec période de passation. Statut cadre forfait jours, sous la supervision de notre Directeur Général. Travail en journée du lundi au vendredi. Télétravail envisageable max. 1 jour par semaine. Missions principales : - Encadrer l'équipe du Service Clients, constituée de 2 assistantes - Garantir un service client de qualité en maintenant un haut niveau de satisfaction auprès de notre clientèle - Superviser et encadrer les interactions entre l'équipe du service client et les clients pour s'assurer que chaque contact se fait dans le respect des normes de qualité de l'entreprise. - Gérer les réclamations et résoudre les problèmes complexes de manière efficace et dans les meilleurs délais en collaborant avec les équipes internes et en communiquant de façon transparente avec les clients pendant le processus de résolution (en les tenant informés de l'état d'avancement de leurs requêtes et en leur fournissant des délais réalistes) - Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la satisfaction client, et mettre en place des actions correctives nécessaires. - Développer et mettre en place des processus pour améliorer l'expérience client et réduire les délais de traitement - Assurer en direct la relation commerciale avec certains clients spécifiques - Planifier et Coordonner les lancements de production au sein d'un atelier (teinture). - Examiner les commandes clients reçues pour comprendre les exigences spécifiques de chaque client, y compris les couleurs, les types de tissus, les quantités, et les délais. Assurer une compréhension claire des priorités des clients pour planifier les opérations de teinture de manière efficace. - Coordonner les plannings de teinture avec les équipes de production, pour qu'ils soient réalisables et optimisés. Participer aux réunions de production pour discuter des défis potentiels, ajuster les plannings en temps réel et résoudre rapidement les problèmes. - Être en relation avec notre filiale italienne Klopman Profil recherché: Profil recherché : Issu(e) d'une formation initiale : - Bac +2/3 (BTS / DUT / licence professionnelle), spécialisé en gestion de production, logistique, relation clients / commercial - Bac+4/5 (Master universitaire / école de commerce / école d'ingénieur), spécialisé en production, logistique ou relation clients - Cadre ou agent de maitrise ayant au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans l'industrie (idéalement textile) dans une fonction similaire. Qualités et compétences requises : - Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses collaborateurs - Diplomatie et agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients - Dynamisme, réactivité, force de proposition : capacité à gérer des situations de crise - Forte culture clients et des résultats pour atteindre ses objectifs - Organisation, sens de la planification, goût pour les chiffres - Très bonne maîtrise des processus et des outils de planification, ainsi que des procédés de production - Maîtrise de techniques de management - Connaissance des techniques de gestion administrative et budgétaire - Capacité à utiliser un CRM et un ERP - Aptitude à piloter et analyser des indicateurs - Niveau d'anglais professionnel confirmé (C1 / C2) - Des notions d'allemand ou d'italien seraient appréciées.