Descriptif du poste: À propos de Cegedim :Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance.Cegedim compte plus de 6 500 collaborateurs  dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 616 millions d'euros en 2023 .Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).Pour en savoir plus : www.cegedim.frEt suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook. Pôle :  Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l'innovation et l'excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé. Vos missions principales seront : * Prendre en charge les demandes clients (appels / mails/tickets) et les enregistrer le cas échéant dans l'outil de ticketing  * Analyser, poser un diagnostic et apporter des réponses adaptées aux demandes de nos clients et partenaires * Escalader le cas échéant les incidents vers les niveaux supérieurs selon les procédures appropriées * Remonter les dysfonctionnements applicatifs et les suggestions d'évolutions en étant force de proposition * Traiter les alertes * Assurer la maintenance de la chaîne de traitement (paramétrage, veille technologique et documentaire,  ...) * Assurer la communication auprès des clients et des partenaires en cas d'incident Profil recherché: Vous maitrisez :  * Les enjeux réseaux (protocole d'échanges) * Les flux EDI / EDIFACT * La lecture du code Java * Le logiciel MS Office  * L'ensemble de la chaine commerciale (Commande, Bon de livraison, Factures) * Le pilotage des tableaux de bords * L'anglais (lu, parlé, écrit)