Référence CSP: O091241/104000974 Au sein de l'équipe de l'accueil de la Maison de la Fraternité, guichet unique à vocation sociale, administrative et juridique du territoire, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique, téléphonique et par email des usagers. Vous les accompagnez et les guidez dans les démarches d'e-administration. Vos principales missions sont : Accueil, information et orientation : - Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers - Informer sur les services et partenaires de la Maison de la Fraternité - Gérer les courriers des domiciliés du CCAS en lien avec le service social - Rechercher les informations à la demande de l'usager - Orienter vers les services compétents et transmettre les sollicitations selon les consignes données des services de la MDF - Mettre à jour les statistiques de l'activité quotidiennement Prise de rendez-vous sur les permanences des partenaires et gestion des bureaux d'accueil : - Gérer les agendas des permanences des partenaires juridiques - Suivre l'occupation des bureaux d'accueil Mise à disposition des formulaires administratifs à l'accueil et réception : - Remettre à la demande des formulaires spécifiques Maison de la Fraternité ou autres (carte Améthyste, demande de logement social, DALO, AME, APA, téléassistance, ...) - Réceptionner les dossiers qui peuvent être déposés à l'accueil et les vérifier selon les consignes données par le service référent Accompagnement numérique des usagers de la Maison France Services : - Aider les usagers à accéder à leurs espaces personnels sur les sites des organismes publics relatives au bouquet de services France Services (ouverture messagerie e-mail, création de compte, renouvellement de code d'accès, ...) selon leur autonomie numérique, - Guider dans chaque espace de l'e-administration par une information de 1er niveau pour demander une prestation/une aide/un droit, remplir un formulaire, maintenir / rétablir un droit, prendre contact avec l'opérateur - Repérer les situations complexes relevant d'un 2ème niveau d'accueil et solliciter l'opérateur directement par le biais des outils de communication sécurisés du dispositif France Services - Tenir à jour quotidiennement le CRA (Compte Rendu d'activité) Réguler le flux d'usagers à l'accueil - Faire patienter après avoir étudié la demande - Prévenir les agents de la MDF dès l'arrivée de leurs rendez-vous