Description du poste : Description Vous serez en charge du traitement des appels entrants: répondre aux appels clients, orienter les appels vers les bons interlocuteurs et répondre aux demandes de premier niveau ainsi que du traitement des appels sortants en contactant les clients de la marque qui ont connu une intervention technique sur leur véhicule afin de les informer de l'envoi d'une enquête de satisfaction. La reprise du périmètre du supérieur en cas d'absence. Le suivi des flux en les conseillant, corrigeant et s'assurer du bon esprit tout en les accompagnant, analyser les axes d'améliorations et la gestion des appels de niveau supérieur. Sans oublier la partie informatique qui consiste à l'envoi de mail (escalades, infos diverses, réponses aux questions éventuelles). Du lundi au samedi entre 7h30 et 19h00. Compétences et habilitations * Techniques de gestion du stress Description du profil : Profil Vous avez une parfaite élocution, êtes souriant, dynamique, rigoureux et polyvalent avec quelques notions d'anglais. Vous avez un niveau d'orthographe convenable, une bonne utilisation des outils Outlook, Powerpoint et Hermès (recommandé) et êtes disponible de suite pour le long terme.