Description du poste : Futures missions Le conseiller de clientèle en Centre de Relations Clients assure la relation à distance personnalisée avec les clients ou prospects sur les différents canaux de contact à distance. Il développe la banque omnicanale en veillant à un haut niveau de satisfaction client. -Prendre en charge tous types d'appel, soit en direct soit en appui des agences et garantir aux clients Particuliers les meilleurs standards en termes de joignabilité. -Optimiser son temps d'appel pour satisfaire le plus grand nombre de clients dans la journée et participer à l'efficacité téléphonique de son équipe. -Proposer des solutions permettant de répondre aux besoins des clients dès la première demande. -Délivrer un service de qualité au client (prise en charge du client, pertinence de la réponse, accompagnement dans son autonomie) et adopter une posture d'écoute et d'empathie. Personnaliser chaque échange avec le client en veillant à promouvoir, le cas échéant, l'usage du digital pour faciliter l'accès du client à sa banque. - Identifier les opportunités commerciales à toutes les étapes du parcours client/prospect et tout mettre en œuvre pour remplir ses objectifs commerciaux (vente de produits et services adaptés) et contribuer activement à ceux de son équipe en fonction de sa spécialisation. -Développer sa montée en compétence et son esprit d'équipe avec les autres acteurs de l'équipe Description du profil : Profil requis***· Pas de diplôme requis mais une première expérience dans la vente, en téléphonie ou dans le secteur bancaire requis. · Autonome dans sa relation avec les clients ou les prospects et dans la réalisation des missions annexes***Prérequis***Vous êtes inscrit(e) à France Travail***Mobilité***Centres de Relation clients Cergy