[77446] Groupe Hospitalier Littoral Atlantique Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel, téléphonique ou logiciel - Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux - Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement - Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné Description du profil recherché: Diplôme exigé : Bac+2 / +3 (BTS, DUT, Licence) informatique - Expérience requise dans le domaine bureautique et dans le(s) domaine(s) réseaux et systèmes d'exploitation. - Connaissance des standards ITIL - Bonne gestion du stress, gérer les situations conflictuelles - S'exprimer avec clarté, Savoir reformuler les demandes Horaires : Horaires normaux