Description du poste : Pour un de nos clients , entreprise bienveillante où règne une bonne cohésion sociale, nous recherchons un(e) Responsable ADV H/F. Rôle et Missions: * La gestion administrative des adhérents en optimisant l'organisation du service ; * La gestion des gros comptes ; * La recherche d'appels d'offres, répondre aux appels d'offres et effectuer le suivi des dossiers ; * La réalisation du suivi et du reporting de l'activité du service ; * La gestion de la prospection et construire des outils et / ou méthodologies adaptés ; * La participation à la conduite des projets de l'entreprise ainsi qu'à leurs déploiements en relation avec les services concernés ; * La gestion de l'ensemble des demandes adhérents afin d'améliorer leur satisfaction ; * La création et la mise à jour de procédures nécessaires à la bonne réalisation des activités de l'équipe ; * La création et / ou l'optimisation des outils permettant de faire le lien avec les services concernés ; * L'analyse des besoins adhérents pour la construction des offres en apportant des conseils et expertise dans l'accompagnement ; * La délégation quotidienne des adhérents à l'équipe des chargées de relations adhérents ; * L'identification et la formalisation des besoins en formation et en recrutement et réaliser les recrutements ; * La réalisation des entretiens de performance ainsi que les entretiens professionnels. Description du profil : Le Bon Candidat pour ce poste: De formation BAC +3 , vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire . Expérience obligatoire au sein d'un service ADV. La rigueur, la polyvalence et l'implication sont des qualités nécessaires pour la bonne tenue de vos fonctions.