Notre client recherche un Ingénieur support service desk sur des projets de hautes technologies pour une mission freelance à Strasbourg (Accès sécurisé). La personne rapportera directement au responsable de l?équipe support. Contexte de travail en langue anglaise (parlé et écrit) et habilitation défense requise. Les livrables sont : Traitement des tickets sous SM9, Jira BAUCIS, Jira Cloud valable pour projet sBMS Reporting hebdomadaire des tickets (ouverts, en traitement, traités, tenue des SLA?) Savoir monitorer les environnements, déployer de nouvelles versions incluant les tests, rédaction de documents en langue anglaise Description détaillée : Effectuer du support, de l'integration et des tests sur le projet sBMS au sein d'eu-LISA qui est une agence de la Commission Européenne; Rédiger des documentations en anglais, traiter des interventions support en anglais; Connaissance du mode de fonctionnement ITIL serait un plus; Savoir générer des reports de support (encours de tickets par type d'incident) Présence sur site requise 5 jours par semaine (si l'effectif le permet cela pourra être revu par la suite); Très haute probabilité de devoir faire des astreintes 3 mois avant le démarrage du projet en production Mission/Environnement : ? Gros systèmes biométriques pour la CEE ? Différentes plateformes : Production, Pré-Production, Tests, Traning, etc. ? Résoudre des incidents et problèmes de niveau 3 en majorité (Niv 2 haut aussi) ? Utilisation d?outils de gestion d?incidents (CRM, JIRA, JMeter, Qtest, VDI, etc) ? Travailler avec des outils de gestion d?incidents en accord avec les processus définis ? Développe, rédige, teste, livre et applique des procédures opérationnelles (avec l?équipe) ? Support sur site des opérations durant les horaires de travail et aussi en dehors des horaires de travail sous forme d?astreintes régulières (déploiement, bascule de systèmes, etc.)