Description du poste : Pour travailler où ?***Plateforme logistique * Lognes 77 Dans quelles conditions ?***CDI Temps complet * Lundi au Vendredi de 08h00 à 16h00 * Coef AM255 N3E2 (3 433.44€ brut/mois) Description du profil : Qui êtes-vous ?***Titulaire de la carte professionnelle Agent de télésurveillance * Titulaire de la qualification professionnelle (CQP) d' opérateur SCT 2 * Titulaire du SST * Expérience obligatoire d'au moins 2 ans dans une fonction d'exploitation ou de coordination en sécurité privée. * Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Pack Office) et de la planification (logiciel type Comète). * Capacité à gérer à la fois les aspects terrain et administratifs. * Sens du service client, réactivité, rigueur et leadership naturel. * Présentation soignée, excellente expression écrite et orale. Savoirs faire :***Contrôler les activités des opérateurs de niveau 1 - S'assurer que les opérateurs de niveau 1 respectent les consignes et les procédures - Réagir en cas de non-respect des consignes ou des procédures * Gérer et traiter les anomalies - Analyser les anomalies détectées par les opérateurs de niveau 1 - Prendre les mesures nécessaires pour remédier aux anomalies - Rendre compte des actions menées * Rendre compte des actions menées - Rendre compte au client et à sa hiérarchie directe des actions menées par les opérateurs ou par lui-même * Assurer le bon fonctionnement du service - Veiller à la disponibilité des équipements et des logiciels - Tenir les différents cahiers et registres à jour - Assurer la continuité de l'analyse et du traitement des informations en cas de défaillance technique * Suivi et contrôle des prestations - Contrôler la qualité des services rendus par les équipes. - Évaluer la performance du personnel et remonter les informations pertinentes au responsable d'exploitation. - Assurer un reporting régulier sur l'activité et les incidents éventuels. * Gestion administrative - Suivre les plannings et assurer leur mise à jour. - Préparer les rapports d'activité, comptes rendus et tableaux de suivi. - Tenir à jour les registres et documents liés à la sécurité et à la conformité réglementaire.***Les missions sont différentes d'une station de Télésurveillance classique car les équipes ont la gestion d'un client unique mais qui dispose de nombreux sites sur tout le territoire (environ 70).***Par ailleurs, elles traitent des alarmes mais ont un également un gros travail de vidéo surveillance proactive. Quelles Etapes ?***Entretien téléphonique * Entretien physique * Et si tout se passe bien, signature du contrat dans la foulée ! Vous vous reconnaissez, rejoignez l'aventure GORON !