Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW. Rattaché(e) au Responsable Opérations au sein du Département SAV, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients professionnels dans le suivi de leurs interventions. Votre Rôle : This is how you WOW :  Gestion de la relation client * Prise en charge du contact client (Téléphone, Tickets, courriers, mail).  * Conseils auprès des clients sur les produits, les services et procédures SAV Suivi et gestion administrative * Administration des demandes de réparation et des commandes de pièces détachées. * Enregistrement et suivi des réclamations et litiges clients. * Enregistrement et gestion des accords de retour SAV. * Mise à jour des tableaux de bord et de suivi. Respect des procédures et des délais définis par le service pour répondre au client. Vos atouts :  It would be WOW if you would bring this in  * Formation Bac+2 dans le domaine commercial * Première expérience sur un poste similaire * Bon relationnel et sens du service client * Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez prioriser vos activités * Aisance sur les outils informatiques et Google WorkSpace