POSTE : Assistant Qualite - Relation Client H/F DESCRIPTION : En collaboration avec votre supérieur hiérarchique, vous contribuez à la réalisation des objectifs du service. Vos missions seront les suivantes : QUALITE : - Former et accompagner les équipes sur les sujets de sécurité sanitaire. - Gérer les anomalies produits et les opérations de retrait et de rappel des produits défectueux. - Réaliser des contrôles qualité / sécurité sanitaire sur les bonnes pratiques d'hygiène, l'étiquetage, la traçabilité des produits fabriqués, les plans de nettoyage et les règles de sécurité sanitaire. - Mettre à jour les procédures et participer à la gestion documentaire du système de qualité. - Piloter les audits de la certification bio. - Participer aux audits hygiène et au suivi des plans d'actions. - Piloter le label Anti-gaspi RELATION CLIENTS : - Répondre et assurer le suivi des réclamations clients. - Participer à la réalisation et au suivi du plan d'actions de la certification sur la satisfaction client. - Accompagner les équipes sur des missions de relation clients. - Assurer le suivi des indicateurs de performance de la satisfaction clients (conformité prix, ruptures de produits, enquête satisfaction,) - Etre force de proposition dans la mise en place d'actions innovantes pour l'amélioration constante de l'expérience clients à La Belle Vie. PROFIL : Profil recherché : Environnement/Sécurité Que vous soyez expérimenté(e) ou débutant(e). Vous appréciez le travail en équipe. Travail 5 jours sur 7. Travail le samedi. Salaire selon profil et expérience. + 13ème mois + Primes sur objectifs au semestre + Intéressement + Participation Le magasin est fermé les dimanches et jours fériés.