Description du poste : Vos missions principales seront : - Réguler et planifier les ordres de transport en tenant compte de la promesse client et des objectifs budgétaires, dans le respect de la sécurité et de la législation transport - Assurer le suivi des livraisons et le respect de nos engagements envers les clients - Apporter des solutions adaptées aux éventuels dysfonctionnements et urgences rencontrées - A la prise de poste, s'assurer du bon démarrage des tournées. - Suivre l'activité des chauffeurs en temps réel - S'assurer de la mise en œuvre des démarches QSE en veillant au respect des consignes de sécurité et des procédures - Assurer une relation régulière avec les agences/CET, les chauffeurs, les transporteurs et les services des plateformes/Hubs Il s'agit d'un poste en 39h, en 2x8. Description du profil : Organiser la chaîne de transport national et international - Concevoir ou participer à la création ou à l'évolution de lignes / circuits touristiques de transport routier de personnes - Planifier un transport sanitaire (ambulance, véhicule sanitaire léger - VSL) - Enregistrer une réclamation client - Planifier un transport urbain / interurbain - Suivre un budget - Réaliser un suivi des contrats - Proposer des solutions techniques à un client - Organiser et planifier l'activité d'un parc de véhicules (affectation, suivi maintenance...) - Console de contrôle - Droit des assurances - Modalités de traitement des litiges - Outils de planification - Réglementation du transport de marchandises - Réglementation du transport de personnes - Réglementation liée aux véhicules - Techniques de prévention et de gestion de conflits Dynamisme - Réactivité - Adaptabilité - Capacité à gérer les priorités - Polyvalence - Sens des responsabilités - Aisance relationnelle