ACCESS IT est une société de services informatiques conviviale, composée de 50 personnes spécialisées dans la digitalisation de process métiers, notamment autour des technologies Microsoft. Située à Villeneuve d'Ascq (proche transport en commun) en région lilloise, Access it propose l'alliance de la performance et de la bienveillance. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Customer Success Manager F/H. ¿ LES MISSIONS Rattaché.e au Directeur Commercial et en étroite collaboration avec les différents services de la société, ta mission en tant que Customer Success Manager est de veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction des clients pour que chaque relation soit un succès, et permettre ainsi de déceler et exploiter les opportunités business auprès de ces clients. Pour cela, tes missions et responsabilités s'articulent autour de 4 grands axes : ¿ Relation client : communiquer de façon proactive avec les clients en effectuant des suivis réguliers pour garantir leur satisfaction, anticiper leurs besoins et orienter les évolutions de nos applications en fonction des retours. ¿ Fidélisation et Croissance : Identifier et exploiter les opportunités auprès des clients pour proposer des services complémentaires pouvant renforcer la valeur ajoutée de nos services (upselling et cross-selling). ¿ Satisfaction et Amélioration Continue : Mesurer et analyser la satisfaction à différentes étapes des projets (via des enquêtes et des feedbacks) afin de proposer des améliorations de processus dans le but d'optimiser l'expérience client. ¿ Collaboration Interne : Collaborer étroitement avec les équipes projets afin de rapprocher l'organisation interne des besoins clients et recueillir des informations dans le but d'apporter toujours plus de valeur ajoutée. ¿ LE PROFIL Tu es reconnu pour ton sens du relationnel, ton écoute active et tes talents dans la gestion des relations clients. Tu fais preuve d'une organisation solide pour assurer le suivi de plusieurs clients en parallèle, et tu es capable de gérer les priorités efficacement. Idéalement, tu es familier à l'environnement IT en société de services. ¿ A LA CLE ? . Une équipe sympa . Tickets restaurant et mutuelle avantageuse . Rémunération : 40 000 à 50 000 € fixes annuels . Prime d'intéressement . Télétravail & horaires souples Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 40¿000,00€ à 50¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel