POSTE : Responsable Technique SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un acteur reconnu dans le domaine du froid industriel et commercial. Fort de plusieurs agences à l'échelle nationale, il propose des solutions innovantes et performantes à une clientèle professionnelle variée. Engagé dans une démarche qualité et orienté satisfaction client, il met un point d'honneur à l'excellence technique, à l'accompagnement personnalisé et à la montée en compétence de ses équipes. Rattaché(e) au Responsable d'agence et en collaboration étroite avec la Direction, le/la Responsable SAV pilote l'activité de maintenance et de service après-vente sur un secteur géographique donné. Véritable chef d'orchestre, il/elle encadre une équipe de techniciens et veille à la performance globale du service. Vos missions : - Piloter l'activité SAV : gestion du portefeuille clients, suivi du parc d'installations, optimisation de la planification et des interventions techniques. - Garantir l'atteinte des objectifs en matière de chiffre d'affaires, de contrats d'entretien, de marge brute, et de satisfaction client. - Encadrer et animer l'équipe de techniciens (organisation du travail, suivi technique, résolution de problèmes, accompagnement opérationnel). - Contribuer à la gestion RH du service : recrutement, suivi de carrière, formation, en lien avec le Responsable d'agence. - Superviser la gestion des stocks de pièces détachées et des fluides frigorigènes. - Assurer un haut niveau de qualité de service, dans le respect des engagements contractuels et des délais d'intervention. - Participer à la relation commerciale : établissement de devis, suivi client, validation des interventions, suivi facturation PROFIL : Formation & diplômes requis : Formation Bac +2 à Bac +5 en froid industriel ou commercial, thermique ou énergie (BTS Froid, DUT Génie Thermique et Énergie, Licence Froid, IFFI, etc.) Expérience souhaitée : Minimum 5 ans sur un poste équivalent, idéalement dans le secteur du froid industriel ou commercial Compétences techniques et comportementales : - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) - Excellentes capacités organisationnelles et de planification - Qualités managériales : écoute, leadership, sens du collectif - Autonomie, rigueur et méthodologie dans le pilotage d'activités - Goût du terrain et sens du service client Conditions de travail & avantages : - Poste en CDI à temps plein, basé sur une semaine de 4 jours - Véhicule de service mis à disposition - Rémunération attractive selon expérience et profil - Avantages : titres-restaurant, prime de participation, CSE