Référence CSP: DEF_13-00029043 La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7 000 personnes. Le Pôle Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MIN ARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 4 centres nationaux d'appui à distance (CNAD SDK) et un centre national de configuration informatique (CNCI). Le SDK de Rennes est constitué de 4 services : Front Office, Back Office, coordination et commandement. Le Front Office est chargé de prendre en compte les demandes des utilisateurs soit par voie téléphonique ou via un SI dédié. Il est apporté un suivi personnalisé aussi bien en matière de traitement des incidents que des demandes d'évolution. Il est constitué de 4 plateaux (ou de 3) et d'une équipe H24. Affecté au plateau 3, le titulaire du poste occupe les fonctions de Technicien de soutien à distance. Le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l'accueil téléphonique des usagers. Poste ouvert aux militaires. Vos missions consistent à : - Assurer la prise en compte et qualifier les demandes de résolution d'incident des usagers. - Réaliser le diagnostic et traiter les incidents rencontrés avec l'aide des outils de prise en main à distance et de télé administration. - Transférer si nécessaire les demandes des utilisateurs au second niveau (Back Office). - Prendre en compte les demandes catalogues (dossier électronique), les vérifier et solliciter le demandeur pour les informations complémentaires. - Mettre en place les services demandés en fonction des droits de l'abonné et réaliser la mise en oeuvre du service complémentaire. - Assurer le suivi des actions en cours et informer l'usager sur l'évolution de sa demande. - Assurer la prise en compte et qualifier les demandes de résolution d'incident des usagers. - Réaliser le diagnostic et traiter les incidents rencontrés avec l'aide des outils de prise en main à distance et de télé administration. - Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques. - Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés).