Rattaché(e) à la Direction des Opérations, il (elle) est en charge de la relation Client. Le conseiller commercial doit savoir gérer le contrat depuis sa mise en gestion jusqu'à la restitution. * Assure le paiement et la gestion administrative des demandes de financement. * Assure la gestion des événements en cours de vie du contrat en relation avec les clients et le réseau de distribution. * Assure une gestion personnalisée des clients Grands Comptes * Contrôler les différents éléments nécessaires à la mise en gestion du contrat client et au règlement * Assurer la gestion administrative des contrats réglés : garanties, récupération des originaux, tri. * Assurer les relations téléphoniques : accueil, suivi des dossiers, routage des appels, relances, * Gérer les événements en cours de vie du contrat : changement d'adresse, renégociation, ajout/suppression de services en cours de contrat, réclamations, . * Gérer les événements de fin de vie du contrat : restitution normale, restitution anticipée, . * Participer au projet et au lancement en apportant ses compétences techniques et opérationnelles. * Contribuer de façon innovante aux développements futurs de la structure * Apporter sa contribution commerciale en mettant en avant l'importance accordée par la société à la satisfaction des clients et assurer la fidélisation des clients en les incitant à rester clients * Contribuer aux différents activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d'activité, . * Participer à la démarche d'amélioration continue