Référence CSP: MINT_BS087ACB-92775 Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : Dans le domaine de la Chaîne de Soutien Utilisateur (CSU), vous êtes amené à piloter la mise en œuvre des processus, procédures afin de rédiger la documentation décrivant les différents flux d'incidents ou de demandes des applications de votre portefeuille : - rédiger les dossiers de mise en production ; - mettre en production les CSU (pilotage) ; -  assurer le suivi de votre portefeuille ; - construire et anticiper le cycle de vie des incidents de l'application en collaborant avec le niveau 1 (CNSN) et les responsables MOA/MOE via guides de questionnements ; - participer aux évolutions technologies dans le domaine du IT ; - mettre en œuvre ces évolutions technologiques dans une optique de modernisation et de transformation de la méthodologie de mise en soutien de la CSU ; - proposer des solutions d'amélioration continue de la CSU ; - administrer les outils de production de la CSU. Vous êtes également amené à : - assurer la gestion des outils du Centre National d'Assistance aux Utilisateurs (CNAU) : interfaçage entre GLPI/ITSM-NG et MINITIL ; - participer à l'administration nationale et à l'exploitation de GLPI/ITSM-NG ; - valider les évolutions de ces produits et être force de proposition sur la mise en place de nouveaux outils ; - construire et anticiper le cycle de vie des produits en relation avec les opérateurs et les éditeurs. Votre environnement professionnel : · Activités du service : Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l'autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d'améliorer la qualité de l'expérience numérique des utilisateurs. · Composition et effectifs du service : La sous-direction de l'environnement numérique de travail et de l'animation territoriale (SDENTAT) comprend 6 bureaux dont le centre national de soutien numérique (CNSN). La SDENTAT comprend environ 190 agents et le CNSN une soixantaine d'agents. · Liaisons hiérarchiques : L'agent est placé sous la responsabilité de la cheffe du CNAU, elle-même placée sous l'autorité du chef du CNSN et de son adjoint. Liaisons fonctionnelles : Le poste est en relation avec l'ensemble des sous-directions de la DTNUM, ainsi qu'avec les autres directions du ministère de l'intérieur et des outre-mer, voir d'autres partenaires extérieurs et ministériels.