POSTE : Responsable d'Exploitation Adjoint H/F DESCRIPTION : Le Responsable d'exploitation adjoint assure la gestion opérationnelle et le bon fonctionnement des agences de son périmètre. Il veille à la bonne exploitation de son réseau d'agence en s'assurant notamment de la bonne gestion des équipes sur le terrain, d'une expérience client de qualité conformément aux standards de l'entreprise et à l'évolution positive des performances des agences. Il participe à l'optimisation des processus internes et veille au respect des normes de sécurité et de qualité. Gestion opérationnelle des agences - Garantir le bon fonctionnement des agences : agencement, respect des procédures, maintien des standards de qualité. - Assurer l'ouverture des nouvelles agences dans les délais et les standards qualité en : pilotant les entreprises, réalisant les levées de réserves, travaillant en synergie avec les entités du Groupe - Suivre les performances des agences dans le respect de la stratégie commerciale (rentabilité, satisfaction client, respect des objectifs). - Mettre en place des plans d'action pour améliorer la productivité et optimiser les processus opérationnels. Gestion des stocks et logistique - Superviser la gestion des stocks (réception, stockage, réassort) afin de garantir la disponibilité des produits dans les agences. - Coordonner la logistique avec les transporteurs et les centres de distribution pour assurer des livraisons efficaces et ponctuelles. - Optimiser les flux de marchandises et minimiser les coûts logistiques. Management des équipes terrain - Encadrer les responsables de secteur afin de s'assurer de la bonne gestion des équipes locales (planning, formation, performances). - Définir les besoins en personnel et participer au recrutement, à la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences et à la formation des équipes opérationnelles. - Assurer une présence terrain régulière auprès des Gestionnaires d'Agence Commerciale sédentaires et itinérants afin d'identifier toutes situations favorables à déployer ou situations défavorables à traiter. - Veiller au respect des normes de sécurité et des procédures internes dans les agences. Amélioration de l'expérience client - Garantir un service client de qualité dans les agences : accueil, rapidité de service, disponibilité des produits. - Suivre les retours clients et proposer des actions préventives et correctives pour améliorer la satisfaction notamment en prenant en charge les litiges clients et les solutionner dans le respect de la stratégie commerciale - Mettre en place des actions locales pour développer les ventes et renforcer la fidélisation. Reporting et suivi des indicateurs de performance - Analyser les performances opérationnelles (CA, marge, coûts d'exploitation) et proposer des actions correctives et préventives. - Produire des rapports réguliers sur l'activité des agences et des analyses de performance à destination du Responsable d'exploitation - Participer à l'élaboration du budget et au suivi des dépenses opérationnelles avec efficience. Le poste est basé à Rouen (76) avec une présence terrain requise sur les régions Ile-de-France et Nord-Normandie. Une voiture de fonction est mise à disposition dans le cadre de l'exercice de vos missions. PROFIL : Vous êtes titulaire d'une formation Bac +4/5 en école de commerce avec une spécialisation Commerce & Marketing et vous bénéficiez d'une expérience significative réussie dans le management d'un réseau d'agences commerciales. Vous êtes un manager expérimenté et avez l'habitude de hautes responsabilités commerciales et managériales. Vous avez pour objectif d'accompagner l'entreprise dans son fort développement commercial et dans son change management en vous appuyant sur les ressources à votre disposition. Vous êtes organisé(e), autonome, proactif/ve, expert en commerce et avez le sens du service client. Vous êtes un meneur/euse d'Hommes avec une forte capacité d'adaptation et savez faire preuve de réactivité. L'orientation résultats et l'amélioration continue sont vos priorités. Vous accompagnez au quotidien vos équipes notamment dans le cadre des recrutements et de la gestion des carrières mais aussi dans la performance commerciale de leurs agences. Vous prenez la responsabilité de plusieurs secteurs au niveau national et à ce titre, des déplacements et grands déplacements sont à prévoir dans le cadre de l'exercice de vos missions.