Descriptif du poste: Contexte : Le département d'Ingénierie Réseaux et Télécom (IRT) est en charge de l'évolution, l'exploitation, le support ainsi que la sécurité périmétrique de l'ensemble des réseaux. Avec plus de 15 000 équipements réseaux déployés sur 2 Datacenters et plus de 1000 sites à travers le territoire national, le département assure un rôle crucial dans la fourniture des services numériques avec des forts enjeux de disponibilité 24/24 7/7. Nous recherchons un ingénieur support réseau pour garantir, avec le Centre de Services et les 30 ingénieurs du département, le maintien en condition opérationnelle des infrastructures et services réseaux. Missions principales Les missions principales de l'ingénieur support réseau sont : - Contribuer à l'exploitation et au maintien en condition opérationnelle des services et infrastructures réseaux - Être le support de niveau 2 et 3 pour notre Centre de Services sur les incidents ou les demandes de service/changement. - Gérer les demandes de service/changement de niveau 2 et 3 via l'outil de ticket ServiceNow. - Assurer des actes de changements requérant ses compétences. - Prendre en compte et résoudre les incidents de niveau 2 et 3 - Participer aux analyses de recherches de « root cause » (Analysis Post Mortem) et aux plans de remédiation - Participer au déploiement de solutions et en particulier sur la phase de mise en exploitation et monitoring. - Contribuer aux projets d'amélioration et d'évolution des infrastructures et services réseaux. - Basé sur l'expérience quotidienne, proposer des évolutions des infrastructures et des services réseaux en vue d'améliorer le niveau de service. - Réaliser et mettre à jour les procédures, référentiels et documents pour capitaliser les connaissances et expériences. Profil recherché: Environnements Réseaux - Équilibrage de charge : F5 BIG-IP (modules LTM/ASM/WAF) - Firewall : FORTINET / PALO-ALTO / CHECKPOINT - Commutateurs de niveau 2 : ARUBA / CISCO Catalyst - Commutateurs de niveau 3 : CISCO Nexus / Fabric ACI - NAC : ARUBA ClearPass - Infrastructure WIFI : ARUBA / CISCO Ingénieur support réseau niveau 2 et 3 - Proxy : ZSCALER, FORTINET - DNS/DHCP/IPAM : EFFICIENT IP - Messagerie : CISCO Email Security - Supervision : Spectrum, Centreon, Netdisco, IP Fabric