POSTE : Responsable de Site H/F DESCRIPTION : Description de la mission Intégré(e) sur notre site client, et sous la responsabilité fonctionnelle et opérationnelle de votre Responsable de Secteur, vous aurez pour mission de superviser et encadrer une équipe d'opérateurs en courrier et numérisation, tant au niveau opérationnel que fonctionnel. Vos principales missions seront les suivantes : - Encadrer et accompagner l'équipe en place, en contribuant à la production au quotidien, - Gérer les anomalies et les éventuels litiges (clients), - Assurer un échange régulier avec le client, en participant à certaines réunions et en communiquant par oral ou par écrit, - Organiser les plannings (gestion des absences et fluctuations d'activité), - Compiler, suivre et analyser les statistiques de production et les tableaux de bord de votre périmètre d'activité, - Mettre en oeuvre les actions correctives pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, - Piloter ou participer à des projets en collaboration avec le Responsable de Secteur, - Optimiser les processus pour améliorer continuellement la qualité de service. Votre nouvel environnement Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne). Temps de travail hebdomadaire : 35h Socle sociale : Mutuelle Prévoyance collective Œuvres sociales du CSE Accords de participation et d'intéressement Compte épargne temps Tickets restaurant Nous vous accompagnons Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. PROFIL : Vous justifiez d'une expérience significative de 3 ans minimum dans le Management et la coordination d'équipes idéalement sur une activité courrier. Vous maîtrisez le Pack Office (Word et Excel notamment) et vous êtes à l'aise rapidement avec de nouveaux outils informatiques. Votre sens du relationnel, votre rigueur, votre organisation et votre diplomatie vous permettront de mener à bien vos missions.